CRM如何提升至可持續發展第二回？

未入正題，先同大家講講我今日係麥記買咗個大魔龍珠珍藏卡套餐。因為要用 app 多付$5才可以有珍藏卡送，無計，一定要用麥記個 app 買。我用點餐 app送餐至餐桌。成個購買過程用手機。

剛剛睇完咗套新戲 Wicked。上咗個官網。上傳個人照片。可以用AI 去製作一張獨一無二既入學證。https://www.shizuniversity.com/hk

最近去咗香港迪士尼樂園個魔雪奇緣區。用迪士尼手機 app可以用AR 拍下特效照片及影片。

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三種購買或宣傳手法，有美食、電影娛樂及樂園設施，都需要顧客用 app 去下載。當中涉及背後雲端運算。再看香港01個訪問，陳殷俊負責制定香港迪士尼的科技、數碼及數據策略。當中係採用AWS雲端伺服器。

節錄原文：香港迪士尼在不同的AWS服務協助下，快速整合綫󠄂上󠄂綫󠄂下一系列營運及賓客行為數據，方便營運團隊作出實時監控並及資源調整，為賓客帶來更佳的遊樂體驗。同時，不同業務部門的數據分析團隊可利用各種工具和數據模型，獲取更深層的洞見，協助優化商務策略、業務規劃等範疇。

Client side tracking VS Server side tracking

承上題，為何採用AWS雲端伺服器，可以快速計算出客戶購買數據？先同大家解釋Client side tracking VS Server side tracking 兩者分別。

詳見：Get started with Tag Manager 用戶端代碼和伺服器端代碼

如果讀者不是資訊科技專才，可以留意下面由 Fimmick 分析個解法：

顧客端追蹤 (Client-side Tracking)

顧客端追蹤是我們最熟悉的追蹤方法。以 Facebook Pixel 為例，品牌只需在網站加入追蹤代碼，當顧客訪問時就會自動觸發像素並將信息傳送到 FB 的伺服器。這些信息可幫助公司了解有多少顧客觀看廣告後成功到訪網站、他們採取了哪些行動、哪個廣告能夠吸引最多訪客購買產品等。雖然 Facebook Pixel 使用非常方便，但由於數據是由用戶的瀏覽器發送，因此非常容易被阻擋。

伺服器端追蹤 (Server-side Tracking)

伺服器端追蹤與顧客端追蹤在數據收集和處理方式上有著明顯的差異。顧客端追蹤是通過用戶瀏覽器執行的 JavaScript 代碼來收集數據，例如 Facebook 像素或 Google Analytics。這種方法簡單易用，但易受瀏覽器限制、廣告攔截器、ITP 等影響，導致數據不完整或失準。

如果都唔係好明白，最簡單一句就係單單採用 Google & Facebook 去賣廣告，精準度大減。你所投放既廣告，只係燒銀紙。解決辦法就係要用雲端伺服器如Google 或 Amazon去收集數據。但這只是第一步。

牛肉佬 & Kreator

今期信報月刊11月號，訪問咗兩個名人KOL，兩位都係老闆。一個係叙福樓集團主席黃傑龍，另一位係Klook創辦人王志豪。黃傑龍係FB自稱獨一無二、風度翩翩嘅牛肉佬。佢習慣將自己降低至客戶水平，赤裸裸地分享佢日常。收集意見自己回覆。目的為咗改善食客需要。咁同前海洋公園主席盛智文一樣。盛智文主席肯親自落場扮鬼扮馬。身為佢下屬都要寫專欄。

至於王志豪，佢有以下回應。Z世代更肯花錢，Klook 有Kreator計劃，顧名思義是招募不同地區KOL，從而製作旅遊內容。Kreator 計劃強調邊玩邊賺，創作者拍攝內容後，只要於社媒賬號加上折扣碼，有消費者下單即可分成。

兩位老闆都有共通點，係採用KOL方式去收集資訊。Kreator 計劃可以配合折扣優惠碼。每個Kreator收到不同價惠碼但折扣率相同。後台可以計算出最暢銷既 Kreator 是花落誰家。之後再從暢銷既Kreator 分折佢地既創作內容。咁就可以再創作出更適合既廣告內容發給Z世代。

根據 Motherapp 顧問公司，佢地集中數據分折在於：

新會員數量、積分兌換傾向、異常情況偵測、顧客參與計劃的頻率和模式。

詳見：【忠誠度管理秘笈】四大核心實踐技巧，提升客戶忠誠度

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分析出的結果可用作手機 app & 網頁設計。

一齊聽聽 Netflix 職員 Joann Ngai 如何對 Gen Z 睇法。Netflix 職員係用 Gen Z 既喜好，去劃分出不同既群組。

入Netflix返工係咪真係咁爽，可以成日煲劇？即睇全文：https://www.edigest.hk/1455980/

配合 Generative AI 去生成優質內容

以下是JobsDB 一間大機構招聘廣告：

Assistant Marketing Manager (Customer Loyalty)

Job duties:

Monitor competition and industry trend
Review sales reports, segmentize customer base for business improvement initiatives
Analyze customer service feedback, uplift customer experience and loyalty
Design and implement marketing plans to increase sales conversion and customer retention rate on online channels
Improve operation efficiency via process automation and usage of AI tools

當中列明要懂得用 AI tools 去生成內容。即經過上文分析出的受眾喜好群組，分門別類去生成內容去迎合受眾。如果係Microsoft 用家。建議學好Microsoft Copilot。