網絡上的關公及文昌二帝

近年很多公司由傳統的宣傳策略從電視及報章媒體改放在數位社交媒體。因數位媒體可作即時分享，令訊息在短時間內收集網民意見。如果網民給予負評。可以引發一場公關災難。網民將公關災難改寫成關公災難。因為關公曾主責把守荊州城。荊州城是軍事及稅收主要城池。得荊州如同得天下。公司長期用心經營的商譽，如果短時間被網民給予負評，其商業品牌形象會直線下降。主理數位營銷專員往往缺乏公關經驗，如不懂妥善處理，最後只會落得千年道行一朝喪。通常上司不懂處理這個難攤子，往往只會往下推，形成只有最基層員工去處理。最後只會更糟。

近日一宗火災，一名EGL東瀛遊員工在Facebook 上載有關消防員喪生而感到惋惜的文字帖，在言詞最後貼上東瀛遊特價優惠團連結。因而被一眾網民留言痛駡。時發不到八個小時內，公司執行董事禤國全先生在Facebook上載一條道歉視頻。直言指出這次是內部員工的行為不當。他馬上化解一場關公災難。事件馬上平息。面對關公災難，他實行了以下幾點。

Recognize – 承認處理不當。

React – 馬上作出反應。

Respond – 回應網民指控。

Recover – 善後工作。

EGL東瀛遊道歉視頻

以上幾點禤國全先生在視頻中全部做妥。加上是派出公司最高層人員去作出道歉。一眾網民深感EGL東瀛遊誠意十足。馬上贏回誠信，公司的形象馬上重建。可看出網媒威力。但有很多公司在處理關公災難時，只懂出圖跟網民玩遊戲。如登出貼圖詢問歷代華英雄哪個最師之類去轉移視線，利用網民留言品評一下個人對藝術觀點。網民只會覺得更氣憤。

民間風俗中文昌帝保佑考生，文字工作者及創意文化工作者。在網絡跨媒體創作人中，常會運用到內容創作。凌羽一老師曾在視頻中指出一個出色的營銷內容當中包含以下四點：

To entertain – 娛樂性

To inspire – 啟發性

To educate – 敎育性

To convince – 說服

這四點是已故黃霑先生給予劉培基先生去寫專欄的四個要點。起、承、轉、合。

起 – 如何起一個吸引眼球的標題。

承 – 這個標題用一段文字去解釋。要有立場。

轉 – 運用東方或西方事例；運用過去歷史去補充<承>的一段文字。令<承>更加有說服力。

合 – 總結。通常是指出如何找到我家店去購買我們的產品或服務。