數碼化意見反映循環圈

上一篇專欄Disney+ 直接面對消費者策略講及迪士尼如何發展DTC Direct to Consumer 業務。我當時採用的實例是運動連鎖店Decathlon 招聘員工及銷售系統自動化模式。今次同大家講講數碼化意見反映循環圈 digital feedback loop。這個名稱是出自Microsoft 為要了發展 Microsoft Dynamics 365 這套商用軟件而定名。在digital feedback loop 這張圖表展示出要達至這個數碼化意見反映循環圈，要將公司內部的四個部門採用 Microsoft Dynamics 365 軟件或其他軟件。將平時用人手去輸入改用軟件去作自動回覆 automation。

Engage customers – 將公司的Wechat, FB messenger, Whatsapp等通訊軟件集合在一個軟件官理工具。方便員工實時回覆。

Empower employees – 敎育及添置新軟件在sales team, MKT team, product team部門。因應各部門的員工在科技上的知識而作出適當的培訓。

Optimize operations – 用共享軟件將內部訊息作內部交流。Admin同事可以在共享軟件將訊息儲存在雲端。訊息可作實時交流而安排每天及緊急工作流程。

Transform product – 將客戶的意見聯同內部R&D部門研發出更新的產品。

蘭桂坊集團自家開發送餐團隊，同亞洲航空的送餐差不多。詳見亞洲航空的下游平台AirAsia Food。分別之處是蘭桂坊集團聯乘的餐廳是提供派對多份量套餐。蘭桂坊集團提供的銷售及送餐團隊，聯乘餐廳去做熱食外賣。系統可以計算出送餐地點而得出要達至的銷售金額才可以豁免送餐費用。這種系統仿似集運模式。將多人份量的熱食銷售至同一個點。即只單做金額高的消費者，主攻派對型用戶。美食圖片會在FB貼出作宣傳。單做派對套餐可減少消費者的選擇，主動提出豁免送餐費用。自組送餐團隊，算是直接面對消費者的一種策略。巿面上有一種軟件Sleekflow，可以將IG、WhatsApp、Facebook和Telegram的下單送貨要求集合整理。實例有Lalamove，當有送單件要處理時，Lalamove會登入Sleekflow 軟件去召喚想接單的司機。這是Engage customers 策略。詳見Lalamove如何透過Whatsapp 進行針對性銷售。

Citysuper 可算是高級人民超巿。但現在係網上開設網店，發報食譜及烹調視頻。原本還推出廚藝班，但因疫情下無限期擱置。但門巿銷售同網店銷售的分布比例有異。要在最短時間造一份報告書，找出客戶的分布、金額的消費及產品的銷售額。則要聯合sales team, MKT team, product team同事去作整合。如用Tableau 軟件去作分析，可以馬上找造出一份報告書。但要培訓這些員工對軟件的應用。ACW solutions 會提供相對的售後服務。確保可以實踐Empower employees 這一環。

最近Klook 主要對務是推介staycation 套餐。但因防疫措拖朝令夕改。員工要追及最新的政府消息，之後要馬上聯絡商戶作出套餐調改。現在Klook還有自家製staycation 視頻廣告。即資訊平台不限於社交媒體。Microsoft 365 及 Azure 雲端可將各部門的資料儲存。收集到的資料加以分析，各部門的員工或在家工作的員工也可以上雲端得到第一手資訊。主管級員工可編排最新工作流程及製作出適合的廣告內容。這可以同時解決Optimize operations 及 Transform product這兩項問題。詳見Superhub 官網。