聊天機器人已成為中小企AI入門篇

疫症期下，很多中小企要面臨減省人手的情況。大企業都會將兩個部門合成一個部門去行事。精簡人手將會持續。大企業都想開發 AI 人工智能部門，透過數據分析去作出下季銷量，從而設計出下季的產品及服務。但中小企要採用AI這課題，往往因人手不足或技術有限等因素而却步。

最近觀看過 Amazon Echo 的語音機器人。他名叫 Alexa。設計出來是家中的小幫手。Amazon主席Jeff Bezos 命設計團隊仿照Star Trek電視劇中的超級電腦。Star Trek 艦隊中的成員會用語音向超級電腦發問問題。從而馬上作出正確回答。近年很多中小企採用 Chatbot 聊天機器人認用在 FB 及 IG。中小企收集咗大量顧客疑問，這些疑問可以是來自電郵、熱線及 Whatsapp。綜合大量問題編寫出聊天機器人程式。等聊天機器人在社交平台馬上回覆，充當簡單 Q&A 接線生。

編寫簡單的Chatbot程式都要以兩種為主要題材。NLP Natural Language Processing 及

CI Conversation Interface。

NLP 是顧客直接問一個簡單問題，Chatbot 會馬上歸類後回覆。如我在海洋公園萬豪酒店FB發問題，佢地已先作出四大主流問題。我點選<可以訂購嗎>。之後個回覆是會有人主動向我聯絡。NLP的問題比較簡單，一問一答。講白D就係如我問現在的暴雨訊號，Chatbot 會馬上作答。但如我問明天是否有雷暴，個答案可以是不肯定，Chatbot會回應是請留意稍後的天氣預測。

CI 介面設計是以朋友仔方式去交談。從對話中向詢問者題出適合推介。如我向 Rosewood 酒店訂枱食飯？Chatbot 會問幾號幾點及幾多人？再細問那問餐廳？Chatbot 會以回覆當天有空桌的餐廳。Chatbot 會提供相關連結。其目的是以朋友仔方式交談，之後再推介現有服務。同 Sales funnel 同一道理。